Vous devez gérer la relation client dans votre environnement de travail ? D’une part, la relation client externe ou interne amène du stress. D’autre part, elle peut également générer des conflits.

 

Nous vous accompagnons sur une formation Gestion de la Relation Client afin d’analyser et de comprendre les besoins relationnels et attentes du client.

Par exemple, vous travaillerez sur les relations interpersonnelles, pour mieux interagir avec vos clients. Ou encore, sur comment susciter l’engagement de vos clients.

 

Aussi, vous partirez de cette formation avec une véritable boîte à outils et méthodologies.

En résumé, vous serez capable de maîtriser votre communication, de devenir agile sur les relations interpersonnelles afin de générer une bonne relation avec vos clients.

 

Formation Gestion de la Relation Client

 

 

Qualité de nos formations :

 

Prochaines dates – Formation Inter Entreprise :

Strasbourg : du lundi 19 et mercredi 21 juin 2023.

Reims : du mercredi 29 au vendredi 31 mars 2023.

 

Possibilité de prise en charge de la formation à tarifs négociés – format 3 jours (21 heures) uniquement :

Offre régionale OCAPIAT 2022-2023 – Communiquer avec ses clients : https://offredeformation.opcalim.org/catalogui/#/formation/25672/44

Strasbourg : du lundi 24 au mercredi 25 octobre 2022.

Reims : du mercredi 12 au vendredi 14 octobre 2022.

Durée : 3 jours - 21 heures
Tarifs :
  • Blended-Learning
  • Inter-entreprise 1300€ H.T.
  • Intra-entreprise 2800€ H.T.
  • Individuelle

Programme

  • Analyser

    Retour d’expérience

    Partage et retour d’expérience : identifier les problématiques rencontrées.

    Brainstorming

    Identifier les conséquences d’une relation client non maîtrisée.

  • Comprendre

    Besoins relationnels

    Prendre conscience de son image et de ses comportements envers les autres.

  • Méthodologies

    Les règles de la communication

    Comment se passent nos échanges et quelles sont les règles de la communication ?

     

    Gérer les relations interpersonnelles

    Relations interpersonnelles et comportements : Comment interagir ensemble – les types de personnalités ?

     

    Travailler la communication, développer ses qualités de communicant : les techniques de communication

    La prise de parole en public.
    Travailler sa posture.
    L’écoute active.
    La communication non violente.
    Le coaching.
    Communication interculturelle.

     

  • Action

    Provoquer l’engagement des clients

    Les 4 types d’engagement.

    Définir des solutions et restitution

    Définir des actions concrètes et réalisables dans votre entreprise.

    Présentation de vos solutions à mettre en place et debrief.

  • Conclusion

    Questions, précisions.

    Accompagnement personnalisé dans 3 mois (2 heures) : retour sur la mise en place dans votre entreprise.

Objectifs

  • Être capable d’analyser les problématiques dans la relation client.

    Comprendre les relations interpersonnelles.

    Acquérir et maîtriser des méthodologies.

    Savoir communiquer avec les clients.

    Savoir définir des solutions pour mon entreprise.

Modalités d'accès

  • Public

    Toute personne confrontée à la gestion de la relation client en entreprise :

    – 4 à 8 personnes en Inter Entreprises,

    – Individuel,

    – 4 à 10 personnes en Intra Entreprise.

  • Prérequis

    Aucun. Questionnaire de positionnement et d’évaluation des acquis en entrée de formation.

  • Méthodes mobilisées

    Alternance d’apports théoriques et de mises en application via des jeux de rôles et études de cas.

    Accès en ligne aux ressources pédagogiques et documentaires (échanges, contenus pédagogiques, quizz).

  • Délais d'Accès

    15 jours entre la demande et le démarrage de la formation.

    Jusqu’à 2 mois pour les personnes en situation de handicap (en fonction de l’aide à mettre en place).

  • Accessibilité

    Formation accessible et adaptée aux publics en situation de handicap.

    En savoir plus : aides et formations adaptées

  • Modalités d'évaluation

    Évaluations via Klaxoon : évaluation formative à la fin de chaque module et sommative en fin de formation.

    Certificat de réalisation sur les compétences acquises.

    Questionnaire d’évaluation.