Je dois gérer la relation client dans mon environnement de travail !

La relation client externe ou interne amène du stress. Elle peut mener également aux conflits. Cette relation client demande donc de l’agilité : comprendre les relations interpersonnelles, maîtriser sa communication.

Nous vous accompagnons sur une formation Gestion de la Relation Client. La prise de conscience de la relation client sont mis en avant. Ainsi les besoins et attentes du client.

Qualité de la formation Gestion de la Relation Client :

 

Prochaines dates – Blended-Learning :

du 28 au 29 septembre 2020

Durée : 1 jour - 7 heures
Tarifs :
  • Blended-Learning 400€ H.T.
  • Inter-entreprise Non applicable
  • Intra-entreprise 1400€ H.T.
  • Individuelle 700€ H.T.

Programme

  • Analyser

    Retour d’expérience

    Partage et retour d’expérience : identifier les problématiques rencontrées.

    Brainstorming

    Identifier les conséquences d’une relation client non maîtrisée.

  • Comprendre

    Besoins relationnels

    Prendre conscience de son image et de ses comportements envers les autres.

  • Méthodologies

    Gérer les relations interpersonnelles

    Relations interpersonnelles et comportements : Comment interagir ensemble – les types de personnalités ?

    Provoquer l’engagement des clients

    Les 4 types d’engagement.

  • Action

    Travailler sa communication

    Outils et techniques de communication.

    Définir des solutions et restitution

    Définir des actions concrètes et réalisables dans votre entreprise.

    Présentation de vos solutions à mettre en place et debrief.

  • Conclusion

    Questions, précisions.

    Accompagnement personnalisé dans 3 mois (2 heures) : retour sur la mise en place dans votre entreprise.

Objectifs

  • Analyser les problématiques dans la relation client.

    Comprendre les relations interpersonnelles.

    Acquérir et maîtriser des méthodologies.

    Savoir communiquer avec les clients.

    Savoir définir des solutions pour mon entreprise.

Modalités d'accès

  • Public

    Toute personne confrontée à la gestion de la relation client en entreprise :

    • 2 à 6 personnes en Blended-Learning
    • Individuel
    • 4 à 10 personnes en Intra Entreprise
  • Prérequis

    Aucun. Questionnaire de positionnement et d’évaluation des acquis en entrée de formation.

  • Documents et Outils

    Blended-Learning :

    Formation en ligne : espace formation 5 Sens Conseils (contenu, vidéos).

    Présentiel formateur (échanges vidéo à distance).

    Klaxoon (évaluations, brainstorming, quizz).

     

    Présentiel :

    Présentiel formateur.

    Klaxoon (évaluations, brainstorming, quizz).

     

  • Délais d'Accès

    Limite d’inscription : 15 jours avant la date de démarrage de la formation.

  • Accessibilité

    Formation accessible et adaptée aux publics en situation de handicap.

  • Évaluation

    Évaluations via Klaxoon : évaluation formative à la fin de chaque module et sommative en fin de formation.

    Attestation des compétences acquises.

    Questionnaire d’évaluation.