Cette formation vous aidera à améliorer votre relation client et à offrir une expérience positive à vos clients.

 

Formation en gestion de la relation client – 5 Sens Conseils

Nos formations sur mesure sont conçues pour répondre à vos besoins professionnels spécifiques et pour vous aider à écouter, à comprendre les besoins de vos clients et à y répondre efficacement.

 

Notre formation en gestion de la relation client vous permettra de :

– Comprendre les enjeux de la relation client pour votre entreprise,

– Écouter activement et comprendre les besoins de vos clients,

– Répondre efficacement aux demandes et aux plaintes de vos clients,

– Offrir une expérience client positive et personnalisée,

– Utiliser les outils numériques pour améliorer votre relation client.

 

Nos formateurs expérimentés adaptent nos formations à vos besoins professionnels spécifiques et vous proposent des formats adaptés à vos disponibilités.

 

Contactez-nous dès maintenant pour découvrir votre formation en gestion de la relation client et comment nous pouvons vous aider à améliorer votre relation client et à offrir une expérience positive à vos clients.

 

 

Possibilité de prise en charge de la formation à tarifs négociés :

Offre régionale OCAPIAT 2022-2023 – Communiquer avec ses clients : https://offredeformation.opcalim.org/catalogui/#/formation/25672/44

 

Présentation

Nos formations

Chiffres stagiaires mai 2023

Durée

3 jours - 21 heures

Tarifs

  • Inter-entreprise

    (prix par stagiaire)

     1300€ H.T.
  • Intra-entreprise

    (prix pour une formation dans une entreprise)

     2800€ H.T.

Prochaines dates inter-entreprise

  • Strasbourg: du lundi 02 et mercredi 04 octobre 2023.
  • Reims: du lundi 09 et mercredi 11 octobre 2023.

Téléchargement

Télécharger le programme de formation

Programme

  • Analyser

    Retour d’expérience

    Partage et retour d’expérience : identifier les problématiques rencontrées.

    Brainstorming

    Identifier les conséquences d’une relation client non maîtrisée.

  • Comprendre

    Besoins relationnels

    Prendre conscience de son image et de ses comportements envers les autres.

  • Méthodologies

    Les règles de la communication

    Comment se passent nos échanges et quelles sont les règles de la communication ?

     

    Gérer les relations interpersonnelles

    Relations interpersonnelles et comportements : Comment interagir ensemble – les types de personnalités ?

     

    Travailler la communication, développer ses qualités de communicant : les techniques de communication

    La prise de parole en public.
    Travailler sa posture.
    L’écoute active.
    La communication non violente.
    Le coaching.
    Communication interculturelle.

     

  • Action

    Provoquer l’engagement des clients

    Les 4 types d’engagement.

    Définir des solutions et restitution

    Définir des actions concrètes et réalisables dans votre entreprise.

    Présentation de vos solutions à mettre en place et debrief.

  • Conclusion

    Questions, précisions.

    Accompagnement personnalisé dans 3 mois (2 heures) : retour sur la mise en place dans votre entreprise.

Objectifs

  • Être capable d’analyser les problématiques dans la relation client.

    Comprendre les relations interpersonnelles.

    Acquérir et maîtriser des méthodologies.

    Savoir communiquer avec les clients.

    Savoir définir des solutions pour mon entreprise.

Modalités d'accès

  • Public

    Toute personne confrontée à la gestion de la relation client en entreprise :

    – 2 à 8 personnes en inter-entreprise.

    – 2 à 8 personnes en intra-entreprise.

  • Prérequis

    Aucun. Questionnaire de positionnement et d’évaluation des acquis en entrée de formation.

  • Méthodes mobilisées

    Alternance d’apports théoriques et de mises en application via des jeux de rôles et études de cas.

    Accès en ligne aux ressources pédagogiques et documentaires (échanges, contenus pédagogiques, quizz).

  • Délais d'Accès

    15 jours entre la demande et le démarrage de la formation.

    Jusqu’à 2 mois pour les personnes en situation de handicap (en fonction de l’aide à mettre en place).

  • Accessibilité

    Formation accessible et adaptée aux publics en situation de handicap.

    En savoir plus : aides et formations adaptées

  • Modalités d'évaluation

    Évaluations via Klaxoon : évaluation formative à la fin de chaque module et sommative en fin de formation.

    Certificat de réalisation sur les compétences acquises.

    Questionnaire d’évaluation.