Formation Gestion de la Relation Client

Vous devez gérer la relation client dans votre environnement de travail. D’une part, la relation client externe ou interne amène du stress. D’autre part, elle peut également générer des conflits.

 

C’est pourquoi, nous vous accompagnons sur une formation Gestion de la Relation Client afin d’analyser et de comprendre les besoins relationnels et attentes du client.

 

Par exemple, vous travaillerez sur les relations interpersonnelles, pour mieux interagir avec vos clients. Ou encore, sur comment susciter l’engagement de vos clients.

 

Aussi, vous partirez de cette formation avec une véritable boîte à outils et méthodologies.

 

En résumé, vous serez capable de maîtriser votre communication, de devenir agile sur les relations interpersonnelles afin de générer une bonne relation avec vos clients.

 

Qualité de la formation Gestion de la Relation Client :

 

Prochaines dates – Blended-Learning :

du 28 au 29 septembre 2020

Durée : 1 jour - 7 heures
Tarifs :
  • Blended-Learning 400€ H.T.
  • Inter-entreprise Non applicable
  • Intra-entreprise 1400€ H.T.
  • Individuelle 700€ H.T.

Programme

  • Analyser

    Retour d’expérience

    Partage et retour d’expérience : identifier les problématiques rencontrées.

    Brainstorming

    Identifier les conséquences d’une relation client non maîtrisée.

  • Comprendre

    Besoins relationnels

    Prendre conscience de son image et de ses comportements envers les autres.

  • Méthodologies

    Gérer les relations interpersonnelles

    Relations interpersonnelles et comportements : Comment interagir ensemble – les types de personnalités ?

    Provoquer l’engagement des clients

    Les 4 types d’engagement.

  • Action

    Travailler sa communication

    Outils et techniques de communication.

    Définir des solutions et restitution

    Définir des actions concrètes et réalisables dans votre entreprise.

    Présentation de vos solutions à mettre en place et debrief.

  • Conclusion

    Questions, précisions.

    Accompagnement personnalisé dans 3 mois (2 heures) : retour sur la mise en place dans votre entreprise.

Objectifs

  • Analyser les problématiques dans la relation client.

    Comprendre les relations interpersonnelles.

    Acquérir et maîtriser des méthodologies.

    Savoir communiquer avec les clients.

    Savoir définir des solutions pour mon entreprise.

Modalités d'accès

  • Public

    Toute personne confrontée à la gestion de la relation client en entreprise :

    • 2 à 6 personnes en Blended-Learning
    • Individuel
    • 4 à 10 personnes en Intra Entreprise
  • Prérequis

    Aucun. Questionnaire de positionnement et d’évaluation des acquis en entrée de formation.

  • Documents et Outils

    Blended-Learning :

    Formation en ligne : espace formation 5 Sens Conseils (contenu, vidéos).

    Présentiel formateur (échanges vidéo à distance).

    Klaxoon (évaluations, brainstorming, quizz).

     

    Présentiel :

    Présentiel formateur.

    Klaxoon (évaluations, brainstorming, quizz).

     

  • Délais d'Accès

    Limite d’inscription : 15 jours avant la date de démarrage de la formation.

  • Accessibilité

    Formation accessible et adaptée aux publics en situation de handicap.

  • Évaluation

    Évaluations via Klaxoon : évaluation formative à la fin de chaque module et sommative en fin de formation.

    Attestation des compétences acquises.

    Questionnaire d’évaluation.