Cette formation vous aidera à améliorer votre relation client et à offrir une expérience positive à vos clients.

 

Formation en gestion de la relation client – 5 Sens Conseils

Nos formations sur mesure sont conçues pour répondre à vos besoins professionnels spécifiques et pour vous aider à écouter, à comprendre les besoins de vos clients et à y répondre efficacement.

 

Notre formation en gestion de la relation client vous permettra de :

– Comprendre les enjeux de la relation client pour votre entreprise,

– Écouter activement et comprendre les besoins de vos clients,

– Répondre efficacement aux demandes et aux plaintes de vos clients,

– Offrir une expérience client positive et personnalisée,

– Utiliser les outils numériques pour améliorer votre relation client.

 

Nos formateurs expérimentés adaptent nos formations à vos besoins professionnels spécifiques et vous proposent des formats adaptés à vos disponibilités.

 

Contactez-nous dès maintenant pour découvrir votre formation en gestion de la relation client et comment nous pouvons vous aider à améliorer votre relation client et à offrir une expérience positive à vos clients.

 

Présentation

Nos formations

Durée

3 jours - 21 heures

Tarifs

  • Inter-entreprise

    (prix par stagiaire)

     1500€ H.T.
  • Intra-entreprise

    (prix pour une formation dans une entreprise)

     3300€ H.T.

Prochaines dates inter-entreprise

  • Strasbourg: du lundi 16 au mercredi 18 décembre 2024
  • Strasbourg: du mercredi 11 au vendredi 13 juin 2025

Téléchargement

Télécharger le programme de formation

Programme

  • Analyser

    Retour d’expérience

    Partage et retour d’expérience : identifier les problématiques rencontrées.

    Brainstorming

    Identifier les conséquences d’une relation client non maîtrisée.

  • Comprendre

    Les règles de la communication

    Comment se passent nos échanges et quelles sont les règles de la communication ?

    Besoins relationnels

    Prendre conscience de son image et de ses comportements envers les autres.

  • Méthodologies

    Gérer les relations interpersonnelles

    Relations interpersonnelles et comportements : Comment interagir ensemble ? Les types de personnalités.

    Comprendre et répondre face aux différentes attitudes

    Identification et compréhension des différentes attitudes en situation délicate.

    Comment répondre face aux différentes situations ?

    Travailler la communication, développer ses qualités de communicant : les techniques de communication

    Travailler sa posture, son comportement assertif, être en écoute active. La communication non violente.

  • Action

    Provoquer l’engagement des clients

    Les 4 types d’engagement.

    Définir des solutions et restitution

    Définir des actions concrètes et réalisables dans votre entreprise.

    Présentation de vos solutions à mettre en place et débrief.

  • Conclusion

    Questions, précisions.

    Accompagnement personnalisé dans 3 à 6 mois (2 heures) : retour sur la mise en place dans votre entreprise.

Objectifs

  • Être capable d’analyser les problématiques dans la relation client.

    Comprendre les relations interpersonnelles pour savoir communiquer avec les clients.

    Acquérir et maîtriser des techniques de communication et méthodologie pour provoquer l’engagement client .

    Savoir définir et utiliser des solutions pour mon entreprise.

Modalités d'accès

  • Public

    Toute personne confrontée à la gestion de la relation client en entreprise :

    – 2 à 8 personnes en inter-entreprise.

    – 2 à 8 personnes en intra-entreprise.

  • Prérequis

    Aucun. Questionnaire de positionnement et d’évaluation des acquis en entrée de formation.

  • Accessibilité PSH

    Politique d’accessibilité et conditions d’accès pour les personnes en situation de handicap : cliquez ici

    Contact référent handicap : David SALVADORE – 0648282667 – info@5sens-conseils.com

     

  • Délais et modalités d'accès

    15 jours entre la demande et le démarrage de la formation. Jusqu’à 2 mois pour les personnes en situation de handicap (en fonction de l’aide à mettre en place).

    L’accès à la formation est possible après avoir complété une demande d’inscription (en ligne ou formulaire du programme), avoir signé un devis et une convention de formation.

  • Méthodes et moyens mobilisés

    Alternance d’apports théoriques et de mises en application via des jeux de rôles, études de cas et mises en situation.

    Accès en ligne aux ressources pédagogiques et documentaires (échanges, contenus pédagogiques, quiz).

    Salle avec écran et paper board.

    Documents supports de formation projetés.

  • Modalités de suivi et d’évaluation

    Évaluations formative pendant la formation (quiz, mises en situation, études de cas) et sommative en fin de formation (quiz ou présentation de projet).

    Certificat de réalisation sur les compétences acquises.

    Questionnaire d’évaluation à chaud et à froid (J+30 à J+90).

    Feuille d’émargement.