Version du programme : V5 – MAJ le 23 juillet 2025

 

Cette formation vous aidera à améliorer votre relation client et à offrir une expérience positive à vos clients.

 

Formation en gestion de la relation client – 5 Sens Conseils

Nos formations sur mesure sont conçues pour répondre à vos besoins professionnels spécifiques et pour vous aider à écouter, à comprendre les besoins de vos clients et à y répondre efficacement.

 

Notre formation en gestion de la relation client vous permettra de :

– Comprendre les enjeux de la relation client pour votre entreprise,

– Écouter activement et comprendre les besoins de vos clients,

– Répondre efficacement aux demandes et aux plaintes de vos clients,

– Offrir une expérience client positive et personnalisée,

– Utiliser les outils numériques pour améliorer votre relation client.

 

Nos formateurs expérimentés adaptent nos formations à vos besoins professionnels spécifiques et vous proposent des formats adaptés à vos disponibilités.

 

Contactez-nous dès maintenant pour découvrir votre formation en gestion de la relation client et comment nous pouvons vous aider à améliorer votre relation client et à offrir une expérience positive à vos clients.

 

Présentation

Nos formations

Durée

2 jours - 14 heures

Tarifs

  • Inter-entreprise

    (prix par stagiaire)

     1200€ H.T.
  • Intra-entreprise

    (prix pour une formation dans une entreprise)

     2400€ H.T.

Prochaines dates inter-entreprise

  • Strasbourg: du jeudi 20 au vendredi 21 novembre 2025
  • Strasbourg: du lundi 08 au mardi 09 juin 2026

Téléchargement

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Programme

  • Les fondements de la relation client

    Retour d’expérience

    Identifier les problématiques et les conséquences d’une relation client non maîtrisée. Comment créer l’engagement du client ?

  • Identifier et ajuster ses comportements et postures dans la relation

    Se connaître pour mieux entrer en relation

    Gérer ses émotions et prendre conscience de ses comportements en situation. Les adapter en fonction.

     

    Attitudes et comportements du client

    Comment faire face et adapter sa posture en fonction des différentes situations ?

  • Adopter une communication authentique et non agressive

    Les règles de la communication

    Comment se passent nos échanges et comment agir pour ne pas se laisser déborder ?

    Développer des méthodologies assertives

    Développer des comportements assertifs pour adopter une communication non violente.

  • Personnaliser la relation client et cultiver la confiance dans la durée

    Mettre en place une expérience client pour le fidéliser

    Comment rendre l’expérience client unique pour en faire un ambassadeur ?

  • Action & conclusion

    Définir des actions concrètes et réalisables dans votre entreprise.

    Présentation de vos solutions à mettre en place et débrief.

    Questions, précisions.

    Accompagnement personnalisé dans 3 à 6 mois (2 heures) : retour sur la mise en place dans votre entreprise.

Objectifs

  • Comprendre les fondements de la relation client.

    Savoir identifier et ajuster ses comportements et postures dans la relation.

    Adopter une communication authentique et non agressive.

    Personnaliser la relation client et cultiver la confiance dans la durée.

Modalités d'accès

  • Public

    Professionnels en contact avec la clientèle (accueil, vente, service client, SAV, fonctions support, managers…) souhaitant enrichir leur posture relationnelle et affirmer leur communication.

    – 2 à 6 personnes en inter-entreprise.

    – 2 à 6 personnes en intra-entreprise.

  • Prérequis

    Aucun. Questionnaire de positionnement et d’évaluation des acquis en entrée de formation.

  • Accessibilité PSH

    Politique d’accessibilité et conditions d’accès pour les personnes en situation de handicap : cliquez ici

    Contact référent handicap : David SALVADORE – 0648282667 – info@5sens-conseils.com

     

  • Délais et modalités d'accès

    15 jours entre la demande et le démarrage de la formation. Jusqu’à 2 mois pour les personnes en situation de handicap (en fonction de l’aide à mettre en place).

    L’accès à la formation est possible après avoir complété une demande d’inscription (en ligne ou formulaire du programme), avoir signé un devis et une convention de formation.

  • Méthodes et moyens mobilisés

    Alternance d’apports théoriques et de mises en situation filmées pour une amélioration de sa posture et de ses pratiques.

    Accès en ligne aux ressources pédagogiques et documentaires (échanges, contenus pédagogiques, quiz).

    Salle avec écran et paper board.

    Documents supports de formation projetés.

  • Modalités de suivi et d’évaluation

    Évaluations formative pendant la formation (quiz, mises en situation, études de cas) et sommative en fin de formation (quiz ou présentation de projet).

    Certificat de réalisation sur les compétences acquises.

    Questionnaire d’évaluation à chaud et à froid (J+30 à J+90).

    Feuille d’émargement.