Description de la formation

Notre formation en gestion de la relation client vous permettra de :
– Comprendre les enjeux de la relation client pour votre entreprise,
– Écouter activement et comprendre les besoins de vos clients,
– Répondre efficacement aux demandes et aux plaintes de vos clients,
– Offrir une expérience client positive et personnalisée,
– Utiliser les outils numériques pour améliorer votre relation client.

Objectifs de formation

Comprendre les fondements de la relation client.
Savoir identifier et ajuster ses comportements et postures dans la relation.
Adopter une communication authentique et non agressive.
Personnaliser la relation client et cultiver la confiance dans la durée.

Vidéo

Programme de la formation

LES FONDEMENTS DE LA RELATION CLIENT

Retour d’expérience : identifier les problématiques et les conséquences d’une relation client non maîtrisée. Comment créer l’engagement du client ?

IDENTIFIER ET AJUSTER SES COMPORTEMENTS ET POSTURES DANS LE RELATION

Se connaître pour mieux entrer en relation : gérer ses émotions et prendre conscience de ses comportements en situation. Les adapter en fonction.
Attitudes et comportements du client : comment faire face et adapter sa posture en fonction des différentes situations ?

ADOPTER UNE COMMUNICATION AUTHENTIQUE ET NON AGRESSIVE

Les règles de la communication : comment se passent nos échanges et comment agir pour ne pas se laisser déborder ?
Développer des méthodologies assertives : développer des comportements assertifs pour adopter une communication non violente.

PERSONNALISER LA RELATION CLIENT ET CULTIVER LA CONFIANCE DANS LA DURÉE

Mettre en place une expérience client pour le fidéliser : comment rendre l’expérience client unique pour en faire un ambassadeur ?

ACTION & CONCLUSION

Définir des actions concrètes et réalisables dans votre entreprise.
Présentation de vos solutions à mettre en place et débrief.
Questions, précisions.
Accompagnement personnalisé dans 3 à 6 mois (2 heures) : retour sur la mise en place dans votre entreprise.

Taux de satisfaction des apprenants

INDICATEURS QUALITÉ 2026*
264 stagiaires, 2650 heures - Appréciation générale des formations 9,73/10.
Détail : préparation et besoins 9,55/10, programme et contenu 9,62/10, atteinte des objectifs 9,42/10, animation et adaptation 9,75/10, organisation et outils 9,60/10.
Niveau de compétence avant et après les formations 5,96/10 à 8,36/10.

* calculs basés sur les retours d’évaluations à chaud de l’ensemble des formations 2026

9.5 / 10 (6 avis)

Public cible

Professionnels en contact avec la clientèle (accueil, vente, service client, SAV, fonctions support, managers…) souhaitant enrichir leur posture relationnelle et affirmer leur communication.

Prérequis

Aucun. Questionnaire de positionnement et d’évaluation des acquis en entrée de formation.

Équipe pédagogique

David SALVADORE - Président de 5 Sens Conseils, diplômé d’un D.U. en Psychologie de l’Homme au Travail : qualité de vie au travail, bien-être et risques psychosociaux – Université de Strasbourg. Praticien certifié MBTI®. Spécialisé en management, communication et qualité de vie au travail – certifié ICPF PRO – Consultant Formateur Expert.

Ressources pédagogiques

Alternance d’apports théoriques et de mises en application via des mises en situation.
Accès en ligne aux ressources pédagogiques et documentaires : contenus pédagogiques, quiz, questionnaires d’évaluation.
Salle avec écran pour supports de formation projetés et paper board.

Modalités d'évaluation

Feuilles d’émargement par demi-journée.
Évaluations, formative pendant la formation (mises en situation) et sommative en fin de formation (quiz ou projet pédagogique).
Questionnaires d’évaluation à chaud et à froid (J+90).

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation: Être capable d'utiliser les leviers pour gérer la relation client
Modalité d'obtention: Délivrance d'un certificat de réalisation

Accessibilité

Questions à propos du financement, du handicap, de la formation :
David SALVADORE info@5sens-conseils.com
Politique d’accessibilité et conditions d’accès pour les personnes en situation de handicap : https://5sens-conseils.com/formation-accessibilite-handicap/
Modalités de financement : https://5sens-conseils.com/formation-trouvez-votre-financement/

Délais et modalités d'accès :
15 jours min. entre la demande et avant le démarrage de la formation.

Délai d'accès

15 jours

Gestion de la Relation Client