POURQUOI DÉVELOPPER NOS SAVOIR-FAIRE COMPORTEMENTAUX DEVRAIT ÊTRE NOTRE PRIORITÉ ?
Contrairement à ce qui peut être encore ancré dans certaines organisations du travail, les savoir-faire comportementaux ne représentent pas des « compétences secondaires ». Ils influencent directement la qualité des interactions et, par conséquent, le fonctionnement collectif, donc un coût important pour l’entreprise.
Dans mon travail, j’observe des problématiques qui sont très simplement attribuées à une mauvaise communication entre individus et services. Or ces problématiques relèvent d’une mauvaise représentation d’une situation. L’humain ne réagit pas à une situation de façon objective mais avec la manière dont il la perçoit et l’interprète avec ses propres émotions sans rechercher à prendre le recul et la hauteur nécessaire que la situation impose. L’humain interprète ainsi très mal les situations et tombe inévitablement dans le piège des biais de confirmation ou d’interprétation. Des biais qui nous pousse à chercher les informations qui nous confortent et nous enferment dans nos idées préconçues, nous poussent à adopter des réactions inadaptées.
Mieux se connaitre pour avancer
Aussi pour améliorer notre perception d’une situation et notre manière d’interagir avec les autres, encore faut-il comprendre notre propre fonctionnement pour ne pas nous laisser déborder par nos propres émotions. Mieux se connaître ne signifie pas chercher à entrer dans une « case » ou encore de changer de personnalité, mais disposer de clés de compréhension pour ajuster ses comportements face aux situations et aux autres.
La découverte de ses besoins relationnels à travers son profil FIRO-B® ou encore son profil psychologique MBTI® aident à atteindre ces objectifs. Se connaître permet alors de mieux identifier ses besoins, ses modes de fonctionnement et sa manière d’entrer en relation avec les autres.
Développer ses savoir-faire comportementaux pour une communication optimale
Si la mobilisation d’un haut niveau de connaissance de soi et dans nos rapports aux autres s’observe par des gains majeurs : communication non assujettie aux interprétations et au jugement, reste à développer une communication claire et efficace.
Que ce soit pour faire un retour négatif ou positif sur une situation ou à un individu, le seul moyen de ne pas laisser le champ libre aux émotions et à l’interprétation et d’apprendre à communiquer avec assertivité*. Pour développer ce savoir-faire comportemental, des méthodes telles que la Communication Non Violente (CNV) permet une meilleure communication, claire, apaisée et sans interprétation possible. Et détrompez-vous, ces méthodes fonctionnent parfaitement bien dès lors qu’elles sont appliquées et ce, sans trop d’efforts à fournir. Je l’observe tous les jours dans les organisations du travail que j’accompagne.
Article rédigé par David SALVADORE
*L’assertivité est un concept de la première moitié du XXème siècle introduit par le psychologue Andrew Salter. Ce concept consiste à être en capacité à s’exprimer, à s’affirmer et à défendre ses droits ou ses opinions sans empiéter sur ceux d’autrui.
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