Pourquoi construire des formations sur-mesure ?

Même si le référentiel national qualité, que chacun connait mieux sous le nom de Qualiopi, nous incite à adapter nos prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations, nous nous devons, en tant qu’organismes de formation, de concevoir des formations sur-mesure à destination des stagiaires et clients.

Pourquoi faire du sur-mesure ?

De prime abord je dirais qu’il convient d’adapter nos contenus à destination des stagiaires et clients en fonction du contexte et du secteur d’activité visé par la formation. À l’époque du tout disponible, partout et très facilement, voire gratuitement, l’heure des formations sur étagère est révolue. Il suffit d’effectuer une simple recherche pour trouver une masse de contenu disponible (réseaux sociaux, blogs, LinkedIn Learning…).

Ensuite, l’important est bien de nous démarquer de la concurrence, de faire différemment et surtout d’adopter une posture différente. Les stagiaires recherchent essentiellement l’expertise d’un mentor, tuteur ou encore de s’entrainer à propos du sujet développé dans la formation. Par exemple, une formation en prise de parole en public doit plus tendre vers un training intensif sous le regard d’un expert qu’une formation descendante et généraliste. D’une part les apprenants se sentent « acteurs du moment », écoutés et portés par un spécialiste, de l’autre, le format d’une formation devient beaucoup intéressant et valorisant pour la personne qui anime.

Comment s’y prendre ?

En amont de la construction de la prestation de la formation, je dirais l’écoute et rien que de l’écoute. Nous devons être en capacité de comprendre les besoins, surtout implicites, des stagiaires et entreprises. De proposer un contenu personnalisé à destination des apprenants. Si nous manquons de temps pour être en immersion totale dans l’entreprise et parce que cela ferait explosé le budget des formations, les solutions existent pour comprendre et trouver ce qui rendra la formation unique. Je ne parle pas seulement d’une simple analyse du besoin ou encore d’un questionnaire d’évaluation en amont de la formation. Mais bien de sonder, d’interroger les parties prenantes en amont et pendant la formation. Nous pouvons, par exemple, demander les fiches de postes des personnes concernées pour comprendre les missions, demander l’organigramme de l’équipe pour saisir les enjeux liés au management, interroger en toute confidentialité sur les problématiques soulevées par la direction et les stagiaires, voire de modifier du contenu pendant la formation en fonction des besoins.

Cela nous permet d’adapter le contenu et plus encore de développer des études de cas ou mise en situations personnalisées en fonction des secteurs d’activités dans lesquels évoluent les stagiaires, en fonction de leurs missions. Bien évidemment, l’expérience prime. Il apparait évident que cela est plus facile à réaliser après plus de 20 ans d’expérience en ingénierie de formation et en tant que formateur et en ayant travaillé dans différents secteurs d’activités.

Retour d’expérience !

Un retour d’expérience dans le secteur privé :

Une intervention dans une organisation en prise à la résistance au changement. De prime abord, le client souhaitait organiser une formation sur la gestion des conflits, résultat de la résistance au changement. En écoutant les parties prenantes via des interviews et en m’appuyant sur des documents internes, j’ai conçu des modules sur-mesure pour accompagner l’ensemble des collaborateurs dans les évolutions de leur structure (technologiques, organisationnelles, générationnelles). Un accompagnement au changement personnalisé pour les responsables de services pour les aider à embarque le collectif. Une formation autour de la cohésion de groupe pour l’ensemble des parties prenantes mettant en avant tout ce qui fait leurs forces : expériences, différences, motivations…

Un retour d’expérience dans le secteur public :

La construction d’un accompagnement managérial à destination de publics prenant de nouvelles responsabilités. J’aurai pu proposer une formation sur étagère sur le comment devenir un bon manager. Mais avec le soutien du service formation de la structure, nous avons coconstruit une formation sur-mesure prenant en compte leurs différentes missions, dans l’optique de les porter dans leurs nouvelles fonctions. La formation s’est également développée au fur-et-à-mesure des sessions de formation, nourrit par les besoins spécifiques et retours des stagiaires. Les stagiaires sont toujours des sources du développement des formation. Le sur-mesure s’est même transformé en cousu main via la création de mises en situation et études de cas personnalisées par service.

En conclusion

Pourquoi parler aujourd’hui de formations sur-mesure ? Parce que cela m’anime vraiment, surtout après le retour des stagiaires post formation et parce que je vois et entend encore que beaucoup trop de formations sont descendantes et sans réelles plus-values pour les stagiaires. De plus cela représente un véritable challenge et est source d’engagement. Être convaincu par ce qui nous anime permet d’embarquer le collectif. Pour les créatifs comme moi, cette façon de travailler est tout simplement vitale.

Aussi il apparait évident que la formation sur-mesure est surtout à la portée des indépendants et petits organismes de formation et devient plus difficile à réaliser pour les structures plus importantes qui ne peuvent pas avoir le même engagement : taille de l’organisation, coûts et investissements, sous-traitance, formateurs externes.

À noter que l’avènement et l’utilisation de l’IA dans le secteur de la formation professionnelle permet d’entrevoir de belles formations sur-mesure. J’y reviendrai dans un prochain article sur le sujet.

Article rédigé par David SALVADORE, dirigeant depuis 9 ans de l’organisme de formation 5 Sens Conseils, D.U en Psychologie de l’Homme au travail, certifié ICPF PRO consultant formateur confirmé dans les domaines du management, de la communication et de la qualité de vie au travail et praticien certifié MBTI®