Description de la formation
Notre formation en gestion de conflits est conçue pour vous aider à :
– Comprendre les types de conflits et les raisons pour lesquelles ils se produisent,
– Identifier les signes précurseurs de conflit et les résoudre avant qu’ils ne s’aggravent,
– Apprendre à gérer les conflits de manière constructive pour trouver des solutions gagnant-gagnant,
– Communiquer efficacement pour éviter les conflits ou les résoudre rapidement,
– Utiliser des techniques de médiation pour aider les parties en conflit à trouver un terrain d’entente.
Vidéo
Programme de la formation
ÊTRE CAPABLE D'IDENTIFIER LES SOURCES ET CONSÉQUENCES DES CONFLITS
- Partage et retour d’expérience : identifier les problématiques rencontrées.
- Identification, causes et conséquences.
DÉVELOPPER SES SAVOIR-FAIRE COMPORTEMENTAUX
- Se comprendre en situation pour mieux agir : nos représentations.
- Développer des comportements assertifs.
DÉVELOPPER ET SAVOIR GÉRER LES RELATIONS INTERPERSONNELLES
- Comprendre et s’organiser face aux différentes attitudes : les principaux profils.
- Agir en fonction des attitudes et comportements.
ACQUÉRIR ET MAÎTRISER DES MÉTHODOLOGIES DE GESTION DES CONFLITS
- Les techniques préventives et curatives : l’escalade des conflits, les techniques de résolution, la médiation.
ACTION & CONCLUSION
- Définir des actions concrètes et réalisables dans votre entreprise : présentation de vos solutions à mettre en place et débrief.
- Questions, précisions.
- Accompagnement personnalisé dans 3 à 6 mois (2 heures) : retour sur la mise en place dans votre entreprise.
Objectifs de formation
- Être capable d’identifier les sources et conséquences des conflits.
- Développer ses savoir-faire comportementaux.
- Développer et savoir gérer les relations interpersonnelles.
- Acquérir et maîtriser des méthodologies de gestion des conflits à titre préventif et curatif.
Taux de satisfaction des apprenants
Les chiffres clés de l'ensemble de nos formations : 820 stagiaires, 7290 heures de formation, Taux de satisfaction à chaud de 9,5/10, Niveau de compétences de 5,6/10 avant nos formations à 7,8/10 après nos formation.
Public cible
- Toute personne ou responsable confronté à la gestion des conflits.
Prérequis
- Aucun. Questionnaire de positionnement et d’évaluation des acquis en entrée de formation.
Équipe pédagogique
Ressources pédagogiques
- Salle avec écran et paper board
-
Alternance d’apports théoriques et de mises en application via des jeux de rôles et études de cas
- Documents supports de formation projetés
- Accès en ligne aux ressources pédagogiques et documentaires (échanges, contenus pédagogiques, quizz)
Modalités d'évaluation
- Évaluations formatives à la fin de chaque module et sommative en fin de formation
- Formulaire d'évaluation de la formation
- Feuilles de présence
Modalités de certification
- Résultats attendus à l'issue de la formation
- Être capable de démontrer ses capacités à traiter des conflits à titre préventif ou curratif
- Modalité d'obtention
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Accessibilité
Politique d’accessibilité et conditions d’accès pour les personnes en situation de handicap : https://5sens-conseils.com/formation-accessibilite-handicap/
Contact référent handicap : David SALVADORE – 0648282667 – info@5sens-conseils.com
Délais et modalités d'accès :
15 jours entre la demande et le démarrage de la formation. Jusqu’à 2 mois pour les personnes en situation de handicap (en fonction de l’aide à mettre en place).
L’accès à la formation est possible après avoir complété une demande d’inscription (en ligne ou formulaire du programme), avoir signé un devis et une convention de formation.
Délai d'accès
15 jours
Créé le 21 novembre 2023 ● dernière mise à jour le 3 décembre 2025