Formation Gestion des Conflits

Objectifs

  • Savoir identifier les types et les sources de conflits.
  • Connaître et maîtriser les attitudes et les conséquences face aux conflits.
  • Etre capable de résoudre un conflit : sensibilisation et savoir faire face aux comportements.
  • Savoir mettre en place des méthodes de prévention.

Pré-requis

  • Toute personne ou groupe de personne étant confronté à la gestion des conflits.

Durée

  • 2 jours – 14 heures.

Public

  • Tout public : minimum 6 personnes, maximum 12 personnes.

Documents

  • Livret d’accueil et livret pédagogique, présentation dynamique PREZI et tutoriels vidéos.

Tarif

  • Intra-entreprise : 1 650€ H.T. par formation et par jour.
  • Inter-entreprises : 590€ H.T par personne et par jour (repas compris).

Les plus

  • Approche dynamique, créative et conviviale de formation réalisée autour d’exercices de théâtre (jeux de rôles, mise en situation, improvisation).
  • Réunion 3 mois après la fin de la formation : bilan sur l’acquisition des compétences et la mise en place des actions.

La formation Gestion des Conflits se déroule autour des techniques du théâtre. Elle prend la forme de mises en situations, de jeux de rôles et de visionnage de vidéos tutorielles. Le but est de favoriser la réflexion collective, de comprendre et analyser les problématiques rencontrées et ainsi de travailler sur des points précis d’améliorations.

 

Programme – Formation Gestion des Conflits:

Présentation du formateur et des objectifs attendus.

Présentation des participants et attentes vis-à-vis de la formation.

 

ANALYSER

Retour d’expérience sur les conflits dans l’organisation, identification des types de conflits et analyse :

Présentation et attentes vis-à-vis de la formation.

Partage et retour d’expérience individuel : identifier les types de conflits exprimés et les analyser.

Identifier les sources :

Brainstorming : identifier les sources de conflits par rapport aux types de conflits exprimés. Travail collectif à évaluation formative au travers du livret pédagogique à compléter.

 

COMPRENDRE

Comprendre les attitudes et les conséquences face aux conflits :

Jeux de rôles (par groupes) : les attitudes de conflits et les conséquences sur soi, sur les autres, sur l’ensemble.

Travail d’observation et de compréhension des attitudes exprimées et de ses conséquencesà évaluation formative au travers du livret pédagogique à compléter.

Identifier les dysfonctionnements :

Identifier les dysfonctionnements repérés dans l’organisation suite aux attitudes et conséquences des conflits à évaluation formative au travers du livret pédagogique à compléter.

 

PÉDAGOGIE

Techniques et sensibilisation :

Techniques de préventions et sensibilisation pour éviter les conflits : écoute, communication, contrôle, relation, valorisation.

Exercice d’improvisation (par groupe) : Rejouer les scènes précédentes et agir à titre préventif.

Gérer les conflits :

La sensibilisation et la prévention ne fonctionnent pas : comment gérer les conflits ? Jeux de rôles, visionnage de vidéos tutorielles.

Modalités de mise en place de la gestion des conflits à évaluation formative au travers du livret pédagogique à compléter.

 

PRÉVENTION

Mise en place de techniques de prévention :

Mette en place la prévention des conflits dans votre organisation par rapport aux différents sujets évoqués et exercices réalisés : brainstorming par groupes.

Restitution :

Présentation des solutions de préventions de conflits (par groupes) et par rapport aux situations travaillées tout au long de la formation à évaluation sommative individuelle ou de groupe (mise en application de la théorie et renforcement des savoirs).

 

CONCLUSION

Retour sur la formation : ai-je répondu à vos attentes ?

Des questions, des précisions : vous pouvez me joindre.

Fiche de présence, fiche d’évaluation et attestation de compétences acquises.

Mise en place dans l’entreprise : faire le point dans 3 mois (réunion).

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